Proaktif izleme
Servis sağlığı, disk, sertifika süresi ve lisans kullanımının düzenli kontrolü; sorun büyümeden müdahale.
Hizmet // Destek ve bakım
ArcGIS destek: sisteminiz için Türkçe, yerinde ve sürekli.
ArcGIS Enterprise, ArcGIS Online ve ArcGIS Pro için aylık bakım, izleme, sorun giderme, performans iyileştirme ve kullanıcı desteği. Esri Partner Network üyesi ekip, tanımlı yanıt süreleriyle.
Kurulum bittiğinde CBS platformunun hayatı başlar: servisler yavaşlar, sertifikalar dolar, disk şişer, yeni ArcGIS Pro sürümü eski Enterprise ile konuşmaz, bir yayıncı yanlışlıkla katmanı siler. Bu sorunların çoğu küçüktür; ancak kurum içinde ArcGIS yöneticisi yoksa her biri günlerce çalışma kaybı demektir.
Rodosto Teknoloji, ArcGIS platformu için Türkçe, tanımlı yanıt süreli destek ve bakım hizmeti verir. Aylık paketlerde proaktif izleme, yama ve yükseltme, performans ayarı ve kullanıcı sorularının yanıtlanması bulunur. Ürün kaynaklı sorunlarda kurumunuzun Esri Türkiye destek kaydı için teknik bulguları hazırlar, süreci birlikte takip ederiz.
Zorluklar // neden başlıyoruz
Bu hizmete neden ihtiyaç duyulur?
01Yöneticisiz platformArcGIS kurulumu bir personelin yan işi; o ayrıldığında kimse parolayı ve mimariyi bilmez.
02Sessiz bozulmaDolan disk, biriken log ve süresi dolan sertifika fark edilmeden sistemi düşürür.
03Yavaş servislerOptimize edilmemiş katmanlar, eksik indeksler ve yanlış önbellek ayarı kullanıcıyı haritadan uzaklaştırır.
Kapsam // ArcGIS Destek ve Bakım Hizmeti
Hizmet kapsamı.
Sorun giderme ve olay yönetimi
Tanımlı öncelik seviyeleri ve yanıt süreleri; e-posta ve telefonla Türkçe destek, gerektiğinde uzaktan veya yerinde müdahale.
Yama ve sürüm yükseltme
Esri güvenlik yamalarının uygulanması, planlı sürüm yükseltmeleri ve ArcGIS Pro / Enterprise uyum yönetimi.
Performans iyileştirme
Servis ve katman optimizasyonu, veri tabanı indeks ve bakım planı, önbellek ve vektör tile stratejisi.
Yedekleme ve geri dönüş
WebGISDR ile düzenli yedekleme, geri dönüş provaları ve felaket kurtarma planı.
Kullanıcı ve yayıncı desteği
ArcGIS Pro, Portal ve web uygulamaları için kullanıcı sorularının yanıtlanması; kısa eğitim oturumları.
Çalışma Biçimimiz // Dört aşamalı yöntem
Her projede aynı mühendislik disiplini.
Keşif, tasarım, geliştirme ve yayına alma. Her aşamada test edilmiş, belgelenmiş teslimlerle ilerliyoruz; kuruma özel geliştirilen bileşenlerin kaynak kodu ve dokümantasyonu sözleşmede tanımlandığı şekilde teslim edilir.
01Keşfet
İhtiyacınızı, verinizi ve mevcut altyapınızı birlikte anlıyoruz.
02Tasarla
Güvenlik ve performansı baştan içeren mimariyi kurguluyoruz.
03Geliştir
Temiz mimari, test ve açık dokümantasyonla üretiyoruz.
04Yayına Al
Devreye alıyor, kurumunuzun her gün güvendiği altyapıya dönüştürüyoruz.
Sık Sorulanlar // ArcGIS Destek ve Bakım Hizmeti
Karar vermeden önce sorulanlar.
Destek paketleri nasıl çalışır?
Aylık sabit ücretli paketlerde belirli bir saat havuzu, tanımlı yanıt süreleri ve proaktif bakım görevleri bulunur. Paket dışı işler (yeni geliştirme, büyük göçler) ayrıca teklif edilir.
Kurulumu başkası yaptıysa da destek alabilir miyiz?
Evet. Önce mevcut kurulumu inceleyip bir sağlık raporu çıkarıyoruz; acil düzeltmeler yapıldıktan sonra düzenli bakım başlar.
Esri Türkiye desteğiyle nasıl birlikte çalışıyorsunuz?
Esri Türkiye ürünün resmi desteğini verir; biz kurumun kendi kurulumunu, verisini ve iş akışını tanıyan uygulama ekibiyiz. Ürün kaynaklı bir sorunda kurumunuzun Esri Türkiye destek kaydı için teknik bulguları hazırlar ve süreci birlikte takip ederiz.
Süre, kapsam ve ücretle ilgili bilgiler genel niteliktedir; kesin koşullar yazılı teklifte belirlenir.
İletişim
Birlikte doğru mimariyi kuralım.
Projenizi, verinizi ve ihtiyacınızı anlatın. CBS mühendislerimiz talebinizi inceleyip size doğrudan döner.