İhbar kaydının konumlanması
Çağrı merkezi ekranına eklenen harita bileşeni adres, UAVT kodu ya da abone numarasıyla konum bulur; yakındaki açık kayıtlar gösterilerek mükerrer ihbarlar tek iş altında birleştirilir.
Çözüm // Arıza ve iş emri
Harita tabanlı arıza ve iş emri yönetimi için coğrafi bilgi sistemi.
İhbarı konumuyla kaydeden, iş emrini uygun ekibe atayan ve etkilenen aboneleri şebeke modelinden hesaplayan bir arıza yönetim sistemi kuruyoruz. Çağrı merkezi, dispeçer, saha ekibi ve yönetim aynı iş kaydını aynı harita üzerinde izler.
Bir su, elektrik ya da doğal gaz arızası çağrı merkezine çoğunlukla bir yer tarifiyle ulaşır: bir sokak adı, bir dükkân, bazen yalnızca yakındaki bir okul. Bu tarif doğru konuma çevrilmeden ekip yönlendirmesi, etkilenen bölge tahmini ve aynı arıza için gelen mükerrer ihbarların ayıklanması sağlıklı yapılamaz. Kayıt bir yazılımda açılır, telefonla ekibe iletilir, iş bittiğinde ayrı bir forma işlenir. Yöneticinin gördüğü tablo ise gün sonunda derlenen bir listedir; hangi ekibin nerede olduğu, hangi işin ne kadar süredir beklediği anlık olarak bilinmez.
Harita tabanlı iş takibi bu zinciri tek kayıt etrafında toplar. İhbar alındığı anda adres verisi ve şebeke katmanları üzerinden konumlanır, yakındaki açık arızalarla karşılaştırılır. İş emri ArcGIS Workforce ya da ArcGIS Field Maps üzerinden ekibe düşer; ekip yol tarifini, şebeke detayını ve kapanış formunu aynı cihazda görür. ArcGIS Utility Network iz sürme analizi, kapatılacak vanalar ya da açılacak kesiciler için etkilenen abone listesini üretir. Rodosto Teknoloji bu iş akışını kurumun mevcut çağrı merkezi, abone ve ERP sistemleriyle entegre ederek kurar; mevcut yazılımlar yerinde kalır, onlara konum ve şebeke bilgisi eklenir.
Zorluklar // neden başlıyoruz
Bu çözüme neden ihtiyaç duyulur?
01Yer tarifinden konumaİhbarlar serbest metin adresle gelir; konumlandırma operatörün bölge bilgisine kalır ve aynı arıza için açılan mükerrer kayıtlar ayıklanamaz.
02Ekip nerede, iş ne durumdaSaha ekiplerinin konumu ve üzerindeki işler telefonla takip edilir; acil bir ihbarda en yakın müsait ekip hızlıca belirlenemez.
03Etkilenen aboneler tahminle bildiriliyorPlanlı ya da plansız kesintide kimin etkileneceği şebeke bağlantısından hesaplanmadığı için bilgilendirme eksik ya da gereğinden geniş yapılır.
Bileşenler // Arıza ve İş Emri Yönetimi
Çözümün bileşenleri.
İş emri atama
İş emirleri ArcGIS Workforce ile ekiplere atanır ya da ArcGIS Field Maps üzerinden dağıtılır; öncelik, ekip uzmanlığı ve konum birlikte değerlendirilir.
Etkilenen abone ve bölge analizi
ArcGIS Utility Network izolasyon izi kapatılması gereken vanaları ve etkilenen hat bölümünü bulur; abone listesi SMS ya da bilgilendirme sistemine servis olarak aktarılır.
Durum takibi panosu
ArcGIS Dashboards ile açık, atanmış, sahada ve kapanmış işler bölge ve öncelik bazında izlenir; hedef süresine yaklaşan kayıtlar ayrıca işaretlenir.
Kapanış formu ve fotoğraf
Ekip, ArcGIS Survey123 formuyla yapılan işi, kullanılan malzemeyi, arıza nedenini ve onarım öncesi ile sonrası fotoğraflarını kayda ekler; kapanış bilgisi arıza geçmişine yazılır.
Kurumsal sistem entegrasyonu
Çağrı merkezi, abone yönetimi ve ERP ile REST servisleri ya da ara katman üzerinden çift yönlü bağlantı kurulur; iş kaydının numarası tüm sistemlerde aynı kalır.
Kazanımlar
Ne elde edersiniz?
- Her ihbar açıldığı anda harita üzerinde doğru konuma bağlanır.
- Dispeçer, ekiplerin konumunu ve üzerindeki işleri tek ekranda görür.
- Kesinti bildirimleri şebeke bağlantısından hesaplanan abone listesine dayanır.
- Kapanan her iş, nedeni ve fotoğraflarıyla birlikte arıza geçmişine eklenir.
- Arıza kayıtları bakım ve yenileme planlamasına veri olarak aktarılır.
Sektörler
Bu çözümü kullanan sektörler.
Çalışma Biçimimiz // Dört aşamalı yöntem
Her projede aynı mühendislik disiplini.
Keşif, tasarım, geliştirme ve yayına alma. Her aşamada test edilmiş, belgelenmiş teslimlerle ilerliyoruz; kuruma özel geliştirilen bileşenlerin kaynak kodu ve dokümantasyonu sözleşmede tanımlandığı şekilde teslim edilir.
01Keşfet
İhtiyacınızı, verinizi ve mevcut altyapınızı birlikte anlıyoruz.
02Tasarla
Güvenlik ve performansı baştan içeren mimariyi kurguluyoruz.
03Geliştir
Temiz mimari, test ve açık dokümantasyonla üretiyoruz.
04Yayına Al
Devreye alıyor, kurumunuzun her gün güvendiği altyapıya dönüştürüyoruz.
Sık Sorulanlar // Arıza ve İş Emri Yönetimi
Karar vermeden önce sorulanlar.
Mevcut çağrı merkezi yazılımımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Genellikle gerekmez. Harita bileşeni ve konumlama servisi mevcut çağrı merkezi ekranına eklenebilir ya da kayıtlar servis üzerinden CBS tarafına aktarılabilir. Entegrasyonun biçimi, mevcut yazılımın sunduğu API ya da veri tabanı erişimine göre keşif aşamasında belirlenir. Operatörlerin alıştığı ekran korunduğu için eğitim ihtiyacı da sınırlı kalır.
ArcGIS Workforce mu, ArcGIS Field Maps mi kullanılmalı?
Dispeçerin iş atadığı, ekibin işi kabul edip durumunu güncellediği belirgin bir görev akışı gerekiyorsa ArcGIS Workforce uygundur. Ekiplerin harita üzerinde şebeke verisini düzenlemesi ve form doldurması ağırlıktaysa ArcGIS Field Maps öne çıkar. Pek çok kurumda ikisi birlikte kullanılır; görev Workforce'ta atanır, iş Field Maps'te yapılır.
Etkilenen abone listesi için şebekenin Utility Network'te olması şart mı?
Güvenilir bir liste için şebekenin bağlantılı bir modelde tutulması gerekir. Utility Network henüz kurulmamışsa, geçiş döneminde vana bölgeleri ya da besleme poligonları üzerinden yaklaşık bir hesap yapılabilir; bu yöntemin sınırları kuruma açıkça belirtilir. Şebeke modeli tamamlandıkça hesap, arayüz değişmeden iz sürme analizine geçirilir.
Elektrik ve doğal gaz dağıtım şirketleri için de uygulanabilir mi?
Evet. İş akışının adımları benzerdir; farklılık şebeke modelinde, arıza sınıflarında ve iş güvenliği formlarındadır. Kesici, trafo ve regülatör gibi ekipmanlar ilgili Utility Network veri modelinde tanımlanır, formlar kurumun kendi prosedürlerine göre hazırlanır. Telekom işletmecilerinde ise fiber kesintisinden etkilenen müşteri hatları aynı mantıkla bulunur.
Süre, kapsam ve ücretle ilgili bilgiler genel niteliktedir; kesin koşullar yazılı teklifte belirlenir.
İletişim
Birlikte doğru mimariyi kuralım.
Projenizi, verinizi ve ihtiyacınızı anlatın. CBS mühendislerimiz talebinizi inceleyip size doğrudan döner.